金融监管总局：一季度共接收并转送银行业消费投诉104909件 保险消费投诉26188件

　　中证网讯（记者 赵白执南）国家金融监督管理总局网站6月15日消息，近日，国家金融监督管理总局发布《关于2023年第一季度银行业消费投诉情况的通报》《关于2023年第一季度保险消费投诉情况的通报》（以下简称《通报》），通报了监管部门接收并转送的银行业保险业消费投诉情况。

　　《通报》指出，监管部门2023年第一季度共接收并转送银行业消费投诉104909件。其中，涉及国有大型商业银行47219件，占投诉总量的45.0%；股份制商业银行29041件，占比27.7%；外资银行383件，占比0.4%；城市商业银行（含民营银行）15201件，占比14.5%；农村中小金融机构6500件，占比6.2%；其他银行业金融机构6565件，占比6.3%。

　　《通报》指出，国有大型商业银行投诉量的中位数为8338.5件，平均每千营业网点投诉量的中位数为698.0件/千营业网点，平均每千万个人客户投诉量的中位数为145.4件/千万个人客户。股份制商业银行投诉量的中位数为2489.0件，平均每千营业网点投诉量的中位数为1943.9件/千营业网点，平均每千万个人客户投诉量的中位数为303.9件/千万个人客户。外资银行投诉量的中位数为5件。

　　《通报》指出，2023年第一季度，涉及个人贷款业务投诉59827件，占投诉总量的57.0%。在涉及国有大型商业银行的投诉中，个人贷款业务投诉31196件，占国有大型商业银行投诉总量的66.1%；在涉及股份制商业银行的投诉中，个人贷款业务投诉7068件，占股份制商业银行投诉总量的24.3%；在涉及外资银行的投诉中，个人贷款业务投诉180件，占外资银行投诉总量的47.0%。

　　2023年第一季度，涉及信用卡业务投诉32142件，占投诉总量的30.6%。在涉及国有大型商业银行的投诉中，信用卡业务投诉9599件，占国有大型商业银行投诉总量的20.3%；在涉及股份制商业银行的投诉中，信用卡业务投诉19132件，占股份制商业银行投诉总量的65.9%；在涉及外资银行的投诉中，信用卡业务投诉125件，占外资银行投诉总量的32.6%。

　　《通报》指出，监管部门2023年第一季度共接收并转送保险消费投诉26188件。其中，涉及财产保险益达娱乐11398件，占投诉总量的43.5%；人身保险益达娱乐14790件，占比56.5%。财产保险益达娱乐亿元保费投诉量中位数为3.13件/亿元，万张保单投诉量中位数为0.25件/万张。人身保险益达娱乐亿元保费投诉量中位数为0.86件/亿元，万张保单投诉量中位数为0.22件/万张，万人次投诉量中位数为0.08件/万人次。

　　《通报》指出，2023年第一季度，财产保险益达娱乐涉及理赔纠纷投诉9621件，占财产保险益达娱乐投诉总量的84.4%。财产保险益达娱乐涉及新冠疫情相关保险等财产险其他保险纠纷投诉3958件，占财产保险益达娱乐投诉总量的34.7%；机动车辆保险纠纷投诉3603件，占比31.6%。

　　《通报》指出，2023年第一季度，人身保险益达娱乐涉及销售纠纷投诉7875件，占人身保险益达娱乐投诉总量的53.2%；退保纠纷投诉3895件，占比26.3%。人身保险益达娱乐涉及普通人寿保险纠纷投诉7983件，占人身保险益达娱乐投诉总量的54.0%；疾病保险纠纷投诉2692件，占比18.2%。

　　国家金融监督管理总局将严格按照《银行业保险业消费投诉处理管理办法》的规定，继续加大投诉处理监管力度，督促银行保险机构落实主体责任，扎实做好投诉处理工作，加强源头治理，改进服务质量，维护好消费者合法权益。